Angesichts der aktuellen globalen Krise, die unsere Geschäftstätigkeit verändert, Die guten Leute von Growlink haben mich gebeten, mit ihren Kunden und dem Kundendienstteam zu sprechen, um zu untersuchen, wie sie sich an die sich ständig ändernden Umstände anpassen, in denen sie sich befinden.

Anfangen, Ich wollte einen klaren Blick auf ihre Kunden werfen. Die Vielfalt ihrer Kunden ist immens. Von Bastlern, die Orchideen im Schrank anbauen, bis hin zu massiven, Multi-State-Cannabis-Anbaubetriebe; es ist ein vielseitiges Publikum.
Da Growlink eine solche Kundenvielfalt hat, Ich hielt es für wichtig, mit einer kleineren Firma zu sprechen. Jeder kann einem großen, gewinnbringendes Konto, Es ist jedoch viel schwieriger, kleineren Unternehmen und Enthusiasten dieses Maß an Unterstützung zu bieten.

Ich habe mit Carrick McCallum gesprochen, ein Mitglied des Kundensupport-Teams von Growlink, zuerst eine Grundlinie zu bekommen. Mit einem Verbot nicht unbedingt notwendiger Reisen, Ich wollte herausfinden, was sich für das Support-Team seit dem Ausbruch des Coronavirus geändert hat. Laut Carrick, "Für die meisten unserer Kunden hat sich nichts wirklich geändert. Sie rufen an oder mailen, und wir setzen unser hohes Serviceniveau fort. Die große Veränderung ist seit unserer Gründung, was neue Kunden betrifft. Typischerweise bestand unser Prozess darin, physisch vor Ort zum Kundenstandort zu gehen. Wir würden die Ausrüstung mitbringen und alle Probleme beheben, und schulen sie im Betrieb des Systems." Stattdessen Das Unternehmen arbeitet eng mit den Kunden zusammen, um sie per Videokonferenz durch den Installationsprozess zu führen.

Carrick gab zu, dass es unglaublich nützlich und augenöffnend war, Kunden durch den Installationsprozess zu führen. Es kann dem Unternehmen in Zukunft sogar Zeit sparen, da es möglicherweise die Anzahl der Vor-Ort-Besuche bei den Kunden eindämmen kann. Aber nicht, wenn es das Serviceniveau beeinträchtigt. Für einige der weniger komplizierten Installationen es kann Growlink Zeit für Videokonferenzen mit neuen Kunden sparen, um sicherzustellen, dass sie das System richtig eingerichtet haben. Es spart auch Zeit für Kunden, da sie nicht einen ganzen Tag stören müssen, um ein Team vor Ort zu haben. Aber der eigentliche Test war, wie sich die Kunden fühlten.

Ich begann mit einem Gespräch mit Connor Smith von Zen River. Er begann zu Hause Cannabis anzubauen, um seiner Mutter mit einer Darmerkrankung zu helfen. Als er begann, sein Hobby zu erweitern, er entdeckte die Produkte von Growlink. Auch als kleiner Kunde er erinnert sich daran, einen hervorragenden Service erhalten zu haben. „Immer wenn ich um Hilfe rief, Sie riefen mich sofort zurück, beantwortete meine Fragen, und meine Bedenken gelöst.", sagte Connor. "Es hat mir mehr Vertrauen in das gegeben, was ich als Züchter tue, dieses Maß an Unterstützung zu haben."

Als die Jahre vergingen, Connor wurde vom Hobbyzüchter zum professionellen Züchter, expandierte sein Geschäft zu einem Boutique-Cannabisunternehmen. Er verwendet jetzt mehr Growlink-Produkte und ist dankbar für ihre unerschütterliche Unterstützung und ihren fanatischen Kundenservice. "Durch die Verwendung von Growlink-Produkten kann ich mich auf den wichtigen Teil meiner Arbeit konzentrieren, die Pflanzen." Connor fuhr fort, „Ich habe ihr Produkt von Anfang an verwendet. Sie aktualisieren ihre Produkte regelmäßig und verbessern bestehende Software. sie helfen mir telefonisch bei der Installation ihres VPD-Systems." ein Mitglied des Growlink-Teams wäre nach Maine geflogen, um Connor zu helfen, aber mit der globalen Krise Sie haben neue Wege gewählt, um ihren Kunden zu helfen, wieder zu wachsen. Und das tut allen gut.

So, selbst die kleinsten Kunden erhalten die fanatische Unterstützung, die Sie von größeren Kunden erwarten. Während Veränderungen oft schwierig sind, manchmal gibt es Silberstreifen, wenn Sie genau genug hinschauen.