Schulung und Implementierung für eine globale Technologie wird digital

In einem unserer letzten Blogbeiträge hatten wir darüber gesprochen, wie die COVID-19-Pandemie Millionen von Menschen in allen Ländern gezwungen hatte, ihre Büroräume in ihre Häuser zu verlegen und wie gewohnt weiterzumachen. Dieser Schritt ging mit mehreren Einschränkungen einher, die die Produktivität für die meisten, wenn nicht alle, beeinträchtigten. Der Blog veranschaulicht auch, wie die Agrarindustrie ihre Produktivität aufrechterhält, selbst wenn sie von zu Hause aus arbeitet. Wenn Ihr Unternehmen die Lösungen von Cropin jedoch noch nicht erkundet hat, aber unter den gegebenen Umständen die Notwendigkeit dafür sieht, können Sie dies jetzt bequem von Ihrem Home-Office aus tun.

Cropins vorbildliches Team von Kundenerfolgsspezialisten bietet unseren über 200 Kunden nahtlose und persönliche Onboarding-Erlebnisse. Im Laufe der Jahre haben sie einen Ansatz identifiziert und perfektioniert, der die Schulungs- und Implementierungsprozesse beschleunigt und die Erfahrung für den neuen Kunden reibungslos macht. Diese internen Spezialisten arbeiten mit unterschiedlichen Menschen aus über 50 Ländern zusammen, deren Bedürfnisse und Anforderungen individuell sind, und kennen sich in jedem Labyrinth von Problemen aus. Genau aus diesem Grund hat ihnen die aktuelle globale Zwangslage, die viele von uns auf unterschiedliche Weise zurückgehalten hat, die Möglichkeit gegeben, die Vorteile des digitalen Onboardings voll auszuschöpfen.

Onboarding neuer Kunden durch virtuelles/Online-Training

Da mehrere Länder ein Reiseembargo verhängen und Indien auch den innerstädtischen Verkehr streng einschränkt, hat unser Customer Success-Team einen Online-Ansatz untersucht, um Support und Schulungen für Erstbenutzer der Cropin-Plattform zu verwalten. In der jüngeren Vergangenheit wurden solche virtuellen Sitzungen für Kunden abgehalten, die es für praktikabler hielten, sich für den digitalen Ansatz zu entscheiden. Der offensichtlichste Vorteil ist, dass wir fast sofort mit dem Training beginnen können, ohne Zeit und Ressourcen für die Organisation von Reise und Unterkunft aufwenden zu müssen. Wir können den Vorteil von Kosteneinsparungen nicht genug betonen, insbesondere während der aktuellen Krise, in der die Wirtschaft der meisten Branchen in Mitleidenschaft gezogen wurde. In Anbetracht der Tatsache, dass die Plattform lange vor Beginn des Erntezyklus implementiert und konfiguriert werden muss, stellt der frühestmögliche Abschluss der Schulung auch sicher, dass das Außendienstteam digital befähigt ist, den Betrieb wie geplant aufzunehmen.

Als SaaS-Unternehmen sehen wir uns in der Verantwortung zu zeigen, dass fast alle unsere Implementierungen, Schulungen und Dienstleistungen für unsere Kundenpartner digital erfolgen können. Dies ist zweifellos der Weg nach vorne für viele Branchen, und das aktuelle globale Szenario hat es Unternehmen ermöglicht, Missverständnisse über die Notwendigkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, zu testen und zu entlarven. In den letzten Monaten haben unsere Spezialisten erfolgreich Fernschulungen für drei Kunden abgeschlossen und beabsichtigen, in den kommenden Monaten voranzukommen und viele weitere Kunden mit einem ähnlichen Ansatz zu befähigen.

Kürzlich hat Cropin eine Partnerschaft mit BigBasket.com, Indiens führendem Online-Supermarkt, geschlossen, um sein Lieferkettenmanagement mithilfe unserer End-to-End-Plattform zu digitalisieren. Um den Onboarding-Prozess nicht zu verzögern, schulte das Cropin-Kundenerfolgsteam seine Mitarbeiter aus über 40 Sammelzentren in ganz Indien. Mit den Worten von Anirudh, City Manager – Bangalore,

Darüber hinaus hat Cropin zusätzliche Funktionen für Kunden integriert, die sicherstellen wollten, dass ihre Landwirte sicher und wohlauf sind. Um nur ein paar Beispiele zu nennen:Da die Berater nicht in der Lage sind, Landwirte in Kenia zu besuchen, kann DigiFarm Kenya Limited, eine Tochtergesellschaft von Safaricom PLC, die Landwirten bequemen One-Stop-Zugang zu einer Reihe von Agrardienstleistungen bietet, dies jetzt tun Rufen Sie die Landwirte individuell an und erhalten Sie regelmäßige Updates zur Anbauplanung und deren Gesundheit. Auf der anderen Seite erreicht eine philanthropische Organisation, die sich bemüht, die Lebensgrundlage indigener Haushalte in Zentralindien zu verbessern, die Bauern direkt per SMS in ihrer Landessprache. Cropin stellt dem Kunden auch einen Bericht über die Anzahl der gesendeten Nachrichten bereit, zusammen mit einer regelmäßigen Aktualisierung der Farmen, wie z. B. dem voraussichtlichen Erntedatum, um die Planung zu unterstützen.

Wir stimmen zu, dass es ziemlich ungewöhnlich ist, Erstbenutzer digital an Bord zu nehmen, und manche Leute machen sich vielleicht sogar Sorgen über den möglichen Mangel an „menschlicher Note“ bei diesem Ansatz. Damit Sie besser verstehen, wie der Schulungs- und Supportprozess funktioniert, haben wir unten einige Fragen beantwortet.

Warum können wir nicht warten, bis Reisen wieder erlaubt sind, um persönliche Schulungen durchzuführen?

Angesichts der durch die Pandemie verursachten Unsicherheit ist es schwierig, die sicherste Reisezeit zu bestimmen. Es könnte Wochen oder sogar Monate dauern. Die Fortführung der Schulungen stellt nun sicher, dass die Außendienstmitarbeiter und andere Benutzer ausreichend mit der App vertraut sind, da nun genügend Zeit zur Verfügung steht. Sie werden am Tag ihrer Ankunft auf den Feldern für den Arbeitsbeginn vorbereitet und können die Anwendung ohne weitere Verzögerung testen. Außerdem spart es Kosten, Zeit und Mühe bei der Unterbringung unseres Teams, wenn wir zur Durchführung von Präsenzschulungen ankommen.

Wie werden diese Sitzungen durchgeführt?

Unsere Schulungssitzung ist gut strukturiert und wird normalerweise über eine Videokonferenz auf Google Hangouts oder anderen ähnlichen Plattformen durchgeführt. Wie bei regelmäßigen persönlichen Schulungen teilen wir App-Screenshots und anderes Bildmaterial während des Anrufs und auch separat mit ihnen, damit sie bei Bedarf darauf zurückgreifen können.

Welche Art von Schulungsmaterial wird bereitgestellt?

Neben einer Kopie der Online-Schulungssitzung werden wir Videos, Präsentationen und PDF-Dokumente teilen, die die verschiedenen Funktionen und Vorteile der Cropin-Plattform erläutern. Bilder und Screenshots der Anwendung werden ebenfalls geteilt, um ein tiefes Verständnis der verschiedenen Funktionen und Module zu gewährleisten.

Sind die Online-Schulungssitzungen so gründlich wie die Präsenzsitzungen?

Unbedingt. Die Online-Durchführung einer Sitzung gibt uns keinen Grund, Abstriche bei der Qualität oder der Anzahl der Schulungsstunden zu machen. Unser Team ist bestrebt, so viele Anleitungen wie möglich bereitzustellen, um sicherzustellen, dass alle Teilnehmer für die Verwendung der Anwendung gut gerüstet sind. Bei Bedarf wird in gewissem Umfang auch individuelle Hilfestellung geleistet.

Die Internetverbindung in meiner Region ist unzuverlässig. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu umgehen?

In einer solchen Situation werden wir mit dem Videoanruf fortfahren, um uns nur auf die Module oder Funktionen zu konzentrieren, die für die Organisation am kritischsten sind, und ein visuelles Medium zur Unterstützung des Trainings fordern. Der Rest der Schulung kann per Telefon durchgeführt werden, und wir versichern Ihnen, dass es auch hier keine Kompromisse geben wird.

Woher weiß ich als CXO des Unternehmens, dass die Schulung effektiv war?

Nach Abschluss der Schulung bewertet das Team das Ergebnis, indem es jedem Benutzer Aufgaben zuweist. Diese Aufgaben sollen nur testen, ob der Benutzer den Ablauf des Prozesses verstanden hat, wie Daten erfasst und überprüft werden und dergleichen. Anhand der Leistung der Benutzer können wir beurteilen, ob die Schulung angemessen war.

Gibt es eine spezielle Schulung für Manager?

Ja, das Training zielt auch darauf ab, Manager zu befähigen, den maximalen Nutzen aus der Plattform zu ziehen. Diese Schulung beinhaltet eine Diskussion mit dem Manager zu verschiedenen interessanten Themen, die über Berichte und die Webanwendung hinausgehen. Der lösungsorientierte Dialog kann sich über viele Tage erstrecken, abhängig von den Zielen und Endzielen der Organisation. Der Zweck solch umfassender Schulungen besteht darin, den Managern dabei zu helfen, den Wert zu erkennen, den Cropin für den Betrieb auf landwirtschaftlicher Ebene und das Unternehmen insgesamt hinzufügt.

Was passiert, wenn ein oder zwei Benutzer Schwierigkeiten haben, der Schulung zu folgen?

Wir haben aus mehreren Kundeninteraktionen erkannt, dass Menschen Informationen auf unterschiedliche Weise und mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten erfassen, insbesondere wenn sie technischer Natur sind. Das Training kann für Personen, die digitalen Lösungen nicht sehr ausgesetzt sind, schwierig sein. Wir versuchen, den Benutzern so gut wie möglich zu helfen, und bieten bei Bedarf auch individuelle Aufmerksamkeit. In einigen Situationen hatten wir schnelle Lerner in der Gruppe gebeten, die anderen zu führen, und dies erwies sich als erfolgreich, da sie besser auf Gleichaltrige reagierten als auf uns, insbesondere wenn es Sprachbarrieren gab.

Bekomme ich auch nach Abschluss der Schulung Unterstützung?

Mit Leidenschaft für unsere Arbeit und dem Wunsch, unsere Kunden nach besten Kräften zufrieden zu stellen, stehen wir Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten, die nach einigen Tagen der Nutzung der Anwendung auftreten können. In der Vergangenheit riefen uns Außendienstmitarbeiter zu einem späteren Zeitpunkt an und baten um Hilfe bei konkreten Anliegen. Einige von ihnen haben vielleicht gezögert, während der Trainingszeit vor anderen zu fragen, was verständlich ist. Daher verbringen wir so viel Zeit wie nötig, um ihre Zweifel zu klären. Wir teilen auch Screenshots über WhatsApp, Hangouts oder andere praktische Instant-Messaging-Apps, um sie besser zu unterstützen. Grundsätzlich achten wir darauf, dass während und nach der Ausbildung niemand zurückgelassen wird. Unser Team steht Ihnen jederzeit telefonisch, per E-Mail oder per Nachricht zur Verfügung, um sofortige Unterstützung bei App-bezogenen Problemen oder Fehlern in der Anwendung zu leisten. Bei Problemen, die auf einer tieferen Ebene verbessert werden müssen, arbeiten wir mit den betroffenen Teams zusammen, um deren Behebung zum frühestmöglichen Zeitpunkt sicherzustellen.

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