Konflikt ist nicht gleichbedeutend mit Kampf, sagt Donita Whitney-Bammerlin von der Kansas State University. Denken Konflikt ist abnormal, ist das Ergebnis von Persönlichkeitsproblemen, oder führt immer zu Wut sind gängige Mythen, auch, Sie fügt hinzu.

Wirklich, Konflikt ist einfach, wenn zwei oder mehr Menschen erkennen, dass das, was der andere will, mit dem anderen unvereinbar ist, Whitney-Bammerlin erklärt. Den Unterschied zu verstehen ist der Schlüssel zum Konfliktmanagement.

In einem von amerikanischen Agri-Women veranstalteten Webinar skizzierte Whitney-Bammerlin die vier Konfliktebenen. Das Erkennen des Konfliktniveaus ist ein großer Schritt zur Lösung.

Ebene 1:Fakten und Daten

Die am einfachsten zu lösenden Konflikte betreffen Fakten oder Daten. Zum Beispiel, wenn es sich bei dem Konflikt um eine Budgetfrage handelt, Sie können zum Budget gehen, Quittungen herausziehen, Schauen Sie sich die Zahlen an und finden Sie eine Lösung.

Stufe 2:Prozess oder Methoden

Jedoch, wenn der Konflikt darin besteht, wie die Quittungen eingereicht wurden, oder wie die Abrechnung erfolgt ist, Sie haben es mit der zweiten Konfliktebene zu tun – Prozess oder Methoden. Diese können schwieriger zu lösen sein, aber wenn Sie bereits über Standard Operating Procedures (SOP) verfügen, sie weisen dich in die richtige Richtung zurück.

Es ist am besten, SOPs festzulegen, bevor Konflikte entstehen. "Dann, Über die kann abgestimmt werden, vereinbart, oder Konsens, “ erklärt Whitney-Bammerlin.

Stufe 3:Ziele oder Zweck

Ziel- oder Zweckkonflikte sind schwieriger zu lösen.

Als Beispiel nennt Whitney-Bammerlin eine Elterngruppe, die sich in der Schule um Automaten streitet. Der Konflikt begann, als eine Gruppe von Eltern als Spendenaktion einen Automaten in der Schule installieren wollte, der Knall- und Schokoriegel verkaufte. Ihr Ziel war es, ein Projekt zum Geldverdienen für eine Gruppe von Studenten zu schaffen.

Eine andere Gruppe von Eltern widersprach, weil viele Schüler bereits mit Essstörungen zu kämpfen haben. Pop- und Schokoriegel würden ihnen nicht gut tun, sagt die zweite Elterngruppe. Diese Eltern wollten an der Maschine gesündere Artikel wie Fruchtsäfte und Müsliriegel verkaufen.

Die erste Gruppe von Eltern lehnte den Verkauf gesunder Artikel ab, weil sie glaubten, dass die Schüler diese Artikel nicht kaufen würden. und sie würden ihr Ziel des Fundraisings verfehlen.

„Wenn es bei dem Konflikt um Prozesse oder Methoden ging, Fast jeder konnte einen Automaten auf einem Transportwagen einbringen, Steck es ein, Lager es, Und weg gehen wir. Aber, das Ziel des Zwecks ist, wo hier der Konflikt liegt, “ Whitney-Bammerlin-Aktien.

Ebene 4:Werte

„Um nicht der Überbringer schlechter Nachrichten zu sein, aber Wertekonflikte werden selten gelöst, “ fährt Whitney-Bammerlin fort.

Werte sind tief verwurzelt. Sich der Werte der Menschen bewusst zu sein, mit denen Sie zusammenarbeiten, bevor ein Konflikt entsteht, kann Ihnen helfen, dieses tiefe Konfliktniveau zu vermeiden. Sieh Dich um. Mit was für Leuten arbeitest du?

Menschen verschiedener Generationen oder Kulturen können unterschiedliche Dinge schätzen, und verhalten sich wahrscheinlich anders. Menschen mit unterschiedlichen Arbeitsplatzerwartungen werden sich wahrscheinlich unterschiedlich verhalten. Diese Verhaltensunterschiede können eine Quelle von Konflikten sein, sagt Whitney-Bammerlin.

Mitarbeiter verschiedener Generationen sehen die gleiche Situation möglicherweise sehr unterschiedlich, je nachdem, was ihnen wichtig ist und welche Ressourcen sie gerne nutzen. Whitney-Bammerlin skizziert einige allgemeine Merkmale von vier Generationen:

• Geboren 1900 bis 1945: Traditionalisten sind oft loyal und fleißig. Diese Generation ist typischerweise finanziell konservativ und institutionentreu.
• Geboren 1946 bis 1964: Babyboomer stellen den Status quo in Frage und erfanden die 60-Stunden-Woche. aber ihre Identität ist eng mit ihrer Karriere verbunden.
• Geboren 1965 bis 1980: Generation Xer sind technisch versierter als frühere Generationen und haben nicht so viel Vertrauen in Institutionen. Obwohl sie im Allgemeinen einfallsreich und fleißig sind, Ihr Job ist nicht das Wichtigste im Leben.
• Geboren 1981 bis 1999: Millennials sind mit Technologie aufgewachsen und möchten die Welt um sie herum kennenlernen und hinterfragen. Sie sehen sich nicht durch eine Stellenbeschreibung eingeschränkt und werden wahrscheinlich im Laufe ihres Lebens berufliche Veränderungen vornehmen.

Ihre Kultur ist erlernt, auch wenn es Ihnen vielleicht nach gesundem Menschenverstand erscheint. "Nein, es ist kein gesunder Menschenverstand. Es ist nicht jedem selbstverständlich, “, betont Whitney-Bammerlin.

PTO ist ein großartiges Beispiel, sagt sie. „Wenn ich sagen würde, Du musst vorsichtig sein, die Zapfwelle könnte Sie töten, Manche Leute denken vielleicht, dass PTO eine Eltern-Lehrer-Organisation bedeutet, und ich denke an die Zapfwelle hinten am Traktor.“

Es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, Menschen interpretieren die Welt um sie herum, einschließlich Ihrer Kommentare durch ihre Kultur, nicht deins. Denken Sie daran, wenn Sie mit Menschen interagieren, die möglicherweise eine andere Sichtweise haben als Ihre eigene, sie berät.

Ähnlich, Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten können sich dafür entscheiden, mit Situationen anders umzugehen, auch wenn sie aus derselben Kultur und Generation stammen. Whitney-Bammerlin skizziert einige Merkmale von vier Persönlichkeitstypen:

• Direktoren und Dominatoren: „Sie sind unter dem Strich, mach's fertig, Leute, “ erklärt sie erklärt. Diese Leute suchen oft nach Administrator- oder Sergeant-Rollen. Sie sind effizient, und wahrscheinlich konkurrenzfähig.
• Interaktionspartner und Socializer: „Die Interactors sind wie die Leute vom sozialen Schmetterlingstyp, “, sagt Whitney-Bammerlin. Diese Leute zeichnen sich oft durch Marketing und Vertrieb aus.
• Dienstleister und Verwandte: Servicemitarbeiter möchten sicherstellen, dass alle glücklich bleiben und sind oft ein guter Zuhörer. Diese Leute könnten in der Personalabteilung arbeiten.
• Rechner und vorsichtig: Taschenrechner sind Regelfolger und oft zahlenorientiert. „Diese Leute mögen kein Risiko und sie mögen keine Veränderungen, “ bemerkt sie. Diese Leute können wirklich gut in der Buchhaltung sein.

„Alle diese Rollen sind gut, keiner von ihnen ist schlecht, aber alle haben ihre Schwächen, “, sagt Whitney-Bammerlin. Die Art und Weise, wie Menschen ihre Persönlichkeit ausleben, kann von jemandem mit einer anderen Persönlichkeit anders wahrgenommen werden.

Zum Beispiel, die Regisseure und Mitwirkenden sind oft Erzähler, während die Verwalter und Kalkulatoren es vorziehen, zuzuhören, erklärt Whitney-Bammerlin. Dieser Verhaltensunterschied kann Konflikte schüren, wenn Sie nicht wissen, woher andere Menschen kommen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, es ist das Verhalten und das Verhalten der Menschen, nicht die Persönlichkeit, die Konflikte verursacht, betont sie.

Ton ist ein Teil dieses Verhaltens. Die gleichen fünf Worte „Ich möchte dich sehen“ können sehr unterschiedliche Bedeutungen haben. je nachdem wie es gesagt wird. Denken Sie daran, wenn Sie mit Menschen unterschiedlicher Persönlichkeiten sprechen.

Fragen, die Sie sich stellen sollten

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie in einer Situation oder Person angespannt sind, Hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen sollten:

1. Gibt es echte Meinungsverschiedenheiten?
2. Ist die Meinungsverschiedenheit etwas, worüber es sich lohnt, emotional zu sein?
3. Ist der Konflikt um eine Tatsache? Ein Prozess oder eine Methode? Ein Ziel oder Zweck? Ein Wert?
4. Sind Sie bereit, den Konflikt anzugehen? Wenn ja, wie flexibel und kooperativ können Sie sein, und für wie lange?
5. Was ist es dir wert?